Política de reembolso
- Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições: O item deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original (sacos de café com válvula intacta).
Kits, combos e caixas-presente: devolver com todos os itens e brindes, nas mesmas condições de recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@cafedoembu.com.br informando nome completo, nº do pedido e motivo (troca ou devolução). Vamos responder com as orientações e o código de postagem.
- Para produtos com defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens não duráveis como o café, você pode solicitar análise/devolução por defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O que se enquadra: Embalagem violada no transporte, válvula defeituosa, selagem comprometida, corpo estranho, etc.
Observação importante: variações sensoriais naturais de safra, torra e preparo não caracterizam defeito.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@cafedoembu.com.br com nome, nº do pedido e uma descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeos). Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias. Sendo procedente, você poderá optar por troca ou reembolso.
- Condições gerais para trocas: Para aprovarmos a troca, o item precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os componentes e manuais (no caso de equipamentos e acessórios).
- Logística reversa e embalagem: Para arrependimento dentro do prazo legal e para casos com defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta via código de autorização de postagem dos Correios (enviado por e-mail após a solicitação). A embalagem para envio é por conta do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se íntegra) ou outra caixa resistente que proteja o produto no transporte.
- Reembolsos: O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para arrependimento, processaremos o reembolso em até 10 dias após o recebimento e conferência dos itens. Não há custo adicional para receber seu reembolso. Se houver troca por produto de valor diferente, orientaremos sobre eventuais diferenças (cobrança ou estorno parcial).
- Passo a passo rápido: Escreva para contato@cafedoembu.com.br Inclua nome, nº do pedido e motivo (com fotos/vídeos se houver defeito). Receba nosso e-mail com o código de postagem e instruções. Embale e poste nos Correios. Análise e retorno: confirmando os requisitos, seguimos com troca, crédito ou reembolso.
- Itens específicos
Cafés em grãos lacrados: elegíveis a troca/devolução dentro das condições acima.
Cafés moídos sob encomenda: por serem personalizados, somente em caso de defeito ou problema de embalagem.
Equipamentos e acessórios (moedores, filtros, chaleiras, etc.): precisam retornar completos e sem uso. Se constatado defeito de fabricação, pode haver garantia do fabricante além do nosso suporte. Brindes enviados na compra não são elegíveis a troca ou crédito individual.